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研訓院調查:銀行創新 這五家消費者評價最高2018-03-13

台灣金融研訓院今天(25日)舉行2017年我國金融創新指數(FII)編製結果發布會,首次納入消費者調查,結果發現,各銀行在「創新金融商品與服務」表現上,中國信託、玉山、花旗、國泰世華、台北富邦,是消費者評價最高的前五家銀行。

這項調查是台灣金融研訓院委託山水民意研究公司,在今年8月份,對國人進行電話問卷隨機調查,有效樣本1,000份,手機號碼占三成、家戶號碼占七成。山水民意研究總經理何麗萍表示,樣本分布符合國內人口結構。

中國信託銀行方面,消費者評價最高項目為生物辨識身分認證,占19.4%;其次為提升服務效率或擴大服務範疇,占13.7%。

玉山銀行方面,消費者評價最高項目為行動裝置理財,占9.3%;其次為創新理財商品,占6.2%。

花旗銀行方面,消費者評價最高項目為生物辨識身分認證,占16.6%;其次為客製化金融商品,占11.8%。

國泰世華銀行方面,消費者評價最高項目為提升服務效率或擴大服務範疇,占9.3%;其次為雲端行動支付,占8.4%。

台北富邦銀行方面,消費者評價最高項目為提升服務效率或擴大服務範疇,占9.4%;其次為行動裝置理財,占7.4%。
2017-10-25 13:40經濟日報 記者陳怡慈╱即時報導

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