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創新X讀心 深入客戶生活圈《財訊》創舉「FinTech創新應用獎」2018-03-13

去年《財訊》雙週刊首開先河舉辦「FinTech創新應用獎」,邀請專業評審委員評選出最具代表性的案例以茲鼓勵。上一屆的參賽專案聚焦在既有服務的「魔鬼細節」,以致力解決客戶的痛點為依歸,讓服務流程更順暢;今年的金融科技創新應用則更與時俱進,無論是從後台研發、平台量身訂做、輔助前台人員的服務等,明顯有更全方位的思考與實踐,可看出業者努力應戰的成果。 評選方向包括6大指標,分別是:創新性、應用性、安全性各占20%;技術性、效益性各占15%,以及未來性占10%。特別的是,本屆創新應用獎得獎名單新舊面孔各半,可見競爭之激烈。

評選聚焦六大指標
創新、應用、安全 全方位思考

壽險龍頭國泰人壽,推出以客戶為中心的智能保險平台,從產品設計到理賠後勤,以及與行動業務員的線上線下配套支援,成績有目共睹;銀行類則由玉山、中信銀行再度出線,雙雙拚異業結盟、也大舉投資基礎建設,經常推出令外界耳目一新的創新項目。新入榜的華南銀行則積極打造行動數位平台而獲評審青睞;證券類的富邦證和華南永昌證券,則在台股萬點榮景加持下,深化對客戶更多樣性的服務和效率。

在國際浪潮的推波助瀾下,政府和業者積極研發應對,然而台灣金融服務相當普及便利,在資安及個人隱私考量下,廣大客戶群的接受度尚待觀察;對此,《財訊》也與山水民調公司合作,調查民眾對於金融科技的認知和經驗值,在1千2百位受訪民眾中,超過3成7的人對金融科技不感興趣、有3成的人根本不知曉、1成2的人擔心資安外洩,以致認知比率偏低;但大多數的受訪民眾也期待,未來金融科技普及後,帶來更低廉的手續費、更簡化的驗證程序,以及在跨境支付上更便利的種種好處。

《財訊》民調認知金融科技
3成7不感興趣 3成根本不知道

另外,調查也針對10項新推出的金融科技應用,詢問民眾的使用經驗,結果發現最頻繁使用的前3大業務分別是行動支付、ATM無卡提款以及電子憑證線上開戶或辦理業務。

「消費者認知和理解會有時間差,信心是要慢慢建立的。」玉山金控總經理黃男州說,每項創新服務都會有試行階段,一開始只有少數死忠先行者,但會慢慢隨著口碑擴散。他透過內部數據觀察到,已有5成的客戶習慣使用手機當載具登入行動銀行,而消費者的指尖在滑選鍵入的過程中,隱含了許多FinTech的應用,只是在無縫接軌中被自然融入了,像是直覺式互動或確認身分,甚至是和智能客服互動問答,都是其中一環。

黃男州認為,大多數人天天消費支付,但卻不會天天去向銀行貸款、買基金,因此在推展金融服務或產品創新的過程中,需要時間去擴散;至於消費者對資安的疑慮,他也解釋,目前相當普遍的「貼標」技術,是為了更了解客戶,提供量身訂做的細緻服務。金融業在資料保護和收集上都受到高度監理,對於客戶隱私底線都有嚴格規範,「我們雖然還沒看到人影,但腳步聲已經聽到了,會愈來愈成熟。」他說。

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